预付消费深受消费者的青睐，然而一旦付款后商家的经营行为不规范或服务不到位，消费者往往比较受气。近日，南宁的胡女士就遇到了预付消费问题：预付1000元，本以为能享受20次美容服务的，没想到中途美容店改头换面，她原本该享受的服务要打个“对折”。

　　顾客：店方要预付卡消费次数打折

　　“我以前来做美容时，他们每次都很热情，就像老朋友一样了，我也就相信了他们。”胡女士说，她去年年中成为长湖路纤蓓生活馆的会员，预付了1000元的消费金额。不过，她与美容店没有签订合同，也没有拿到预付款的收据。没有会员卡，每次到店里享受服务，工作人员就在店里服务记录本上给她记上。本以为能如愿享受20次美容服务的，没想到去年8月14日，刚消费了9次美容服务的胡女士收到一条短信：“我们纤蓓生活馆现装修，9月份正常营业，你们的护理卡从下月升级为佐登妮丝，次数不变。”

　　胡女士又到店里做过两次美容服务，感觉服务没发生变化，服务人员也还是以前的。不料，胡女士不久后接到了一个电话，是“佐登妮丝”打来的，告知她剩余的服务次数要打个“对折”。

　　新老板：她不是我们的老顾客，只是“潜在客户”

　　服务次数“缩水”为原来的一半，这又是什么缘故呢?在佐登妮丝美容SPA生活馆长湖凤翔店，庞姓的店长回答说，店面升级了，服务人员的手法和所使用产品的价格都提升了，原来顾客所享受的价值折合成次数，自然就减半了。

　　庞店长说，佐登妮丝美容SPA生活馆9月开业时，对纤蓓的客户都已打电话告知。而胡女士说：“他们所谓的‘告知’，完全就是单方意志。我根本就没有主张的权利。”

　　当初店面转让时，新老经营者对已经预付费的顾客，是如何约定的呢?庞店长说，负责与纤蓓生活馆谈转让一事的，是业务经理赵炜。赵经理说，当初接手店面时，就没跟纤蓓生活馆签过什么合同，只跟店面的房东签了份合同，所以胡女士不算是佐登妮丝这家分店的会员。

　　那为什么店里还保留着顾客的消费记录，还按原来的消费情况来折算呢?赵经理说，这是纤蓓生活馆留在店里的资料，他们只想通过这些信息吸引纤蓓生活馆留下来的顾客。再怎么说，胡女士都不是他们的顾客，顶多只是“潜在客户”。

　　对此，“老东家”怎么说的呢?记者试着联系纤蓓生活馆一个叫“月月”的负责人，电话显示对方是空号。

　　办理预付卡前，与商家签订详细书面合同

　　南宁市12315消费者申诉举报中心有关人员表示，这类纠纷通常的处理程序是：消费者先与商家协商解决;如果协商不成，可投诉到消协或12315，由第三方帮助调解;再无法解决的话，可向工商部门进行投诉;或是向法院提起诉讼。

　　为了引导消费者正确消费，避免消费纠纷的发生，南宁市12315早前就发布消费提醒称：

　　一是事前要仔细“探路”，最好选择大型、有一定知名度的商家进行消费;二是办卡要理性冷静，要认真阅读有关会员细则，详细了解自己的权利和义务;三是要签订书面合同，消费者在办理预付卡时，要提前与商家对服务项目、服务价格、服务标准、服务时间有明确的、清晰的书面约定。四是要注意保留凭证，消费者应该保管好消费凭证，一旦发现自己的权益受到侵害，注意保留章程、协议、发票等相关证据。权益受到伤害后，应该及时向有关部门进行申诉。

　　律师：预付消费的法条还没那么细，只有《合同法》可依

　　广西广天一律师事务所律师欧阳泽明认为，目前，我国还没有针对预付消费进行监管的法律法规，只有《合同法》可以依据。而如果预付消费的过程中，消费者没有与商家订立相应的书面合同，权利和义务不明确，追究责任就比较困难。

　　欧阳泽明提醒消费者，在办理预付费卡前，应考察经营者的信誉和经营状况，记下相关信息，如店主的联系方式、身份证号码等;应查看其工商登记以及店面是否有长期租赁合同;在办理预付费卡时，应认真阅读有关规则，特别要注意其中的限制性规定，并妥善留存章程、协议、发票等相关资料。

　　进展：美容馆退还消费卡剩余金额

　　26日，胡女士与佐登妮丝生活馆协商时，店里坚持要求胡女士成为“会员”，方可如期享受剩余的服务次数。胡女士认为，原本就属于自己的权益，却要被附上“成为会员”的条件，觉得很不应该，于是拒绝了加入会员。

　　27日晚，胡女士给记者来电说，佐登妮丝生活馆已经给她退了款，退回的金额为550元(在纤蓓生活馆时剩余的金额)，另外也没有收取她在佐登妮丝生活馆做过两次美容服务的费用。她对这个处理结果满意。

　　相关链接：美容预付费15日内无条件退卡或成真

　　预付消费的风险不小，原因就是法律法规上存在空白。但江苏省的做法，在广西或可借鉴：

　　3月12日，江苏省消协、省美发美容行业协会联合出台了《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》(征求意见稿)，并计划从4月1日起施行。该办法规定，消费者在交付预付费15日内，享有无条件退卡权;消费者尚未接受实质性服务的，有权无条件解除合同，经营者应一次性返还全部预付费用;消费者在交付预付费后，接受经营者提供的免费体验或试用服务的，不影响消费者行使无条件解约权;已消费的，可根据规定退还相关费用等。